Annuler ou rétracter une commande
Vous souhaitez annuler votre commande ou faire usage de votre droit de rétractation ? Vous trouverez ci-dessous une explication simple de notre procédure. Étant donné qu’une grande partie de nos aliments pour animaux est livrée ou retirée congelée, notre politique diffère de celle d’une boutique en ligne ordinaire.
Vous savez déjà quels produits peuvent être légalement retournés ? Passez directement au formulaire en bas de cette page.
1. Annuler une commande (avant l'expédition ou le retrait)
Vous pouvez annuler gratuitement l'ensemble de votre commande, mais uniquement si celle-ci n'a pas encore été expédiée ou retirée.
- Pour ce faire, remplissez le formulaire en bas de cette page.
- Vous recevrez une confirmation automatique par e-mail. Nous traiterons ensuite votre annulation dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
- Le montant payé sera remboursé sur votre compte dans les 5 jours ouvrables.
Votre commande a déjà été expédiée ou retirée ? Dans ce cas, l'annulation n'est plus possible. Vous pouvez toutefois faire usage du droit de rétractation ci-dessous (pour certains produits uniquement).
2. Votre délai de réflexion : le droit de rétractation
Pour les produits que vous êtes autorisé à retourner, vous bénéficiez d’un délai de réflexion légal de 14 jours. Ce délai commence le lendemain du jour où vous avez reçu ou retiré les produits.
La rétractation se fait en 4 étapes simples :
- Signalez-nous que vous renoncez à votre achat dans un délai de 14 jours via le formulaire en bas de cette page.
- Vous recevrez une confirmation automatique par e-mail. Nous traiterons ensuite votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
- Après votre signalement, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour nous renvoyer ou nous rapporter les produits.
- Dès que nous aurons réceptionné les produits en retour, nous procéderons au remboursement.
Attention : Les frais de retour sont à votre charge.
Ce que vous ne pouvez PAS rétracter
Certains produits sont légalement exclus du droit de rétractation :
- Les produits surgelés : En raison de la nature périssable de la viande crue et des aliments surgelés, nous ne pouvons plus garantir la qualité et la sécurité alimentaire après la livraison ou le retrait. Cela relève de l'exception légale au droit de rétractation pour les produits à durée de conservation limitée.
- Les emballages ouverts : Pour des raisons d'hygiène, nous ne reprenons pas les produits ouverts.
Les produits qui ne sont pas surgelés et qui sont encore non ouverts dans leur emballage d'origine peuvent bien entendu être rétractés.
Besoin de plus de détails ? Vous trouverez l'ensemble des règles légales et les détails concernant le droit de rétractation dans nos Conditions Générales de Vente en bas de cette page.
Une question ou une réclamation ?
Votre colis est endommagé ou vous avez reçu le mauvais produit ? Signalez-le-nous dans les 2 jours ouvrables via info@barf-webshop.be et nous résoudrons le problème rapidement.