Bestelling annuleren of herroepen

Wil je jouw bestelling annuleren of gebruikmaken van je herroepingsrecht? Hieronder lees je eenvoudig hoe dit werkt. Omdat een groot deel van onze diervoeding bevroren wordt geleverd of afgehaald, wijkt ons beleid af van een gewone webshop.

Weet je al welke producten wettelijk mogen worden teruggestuurd? Ga dan direct door naar het formulier onderaan deze pagina.

1. Bestelling annuleren (vóór verzending of afhaling)

Je kunt je volledige bestelling gratis annuleren, maar alleen zolang deze nog niet is verzonden of afgehaald

• Vul hiervoor het formulier onderaan deze pagina in.
• Je krijgt hiervan een automatische bevestiging per e-mail. Vervolgens verwerken we je annulering binnen 1-2 werkdagen.
• Het betaalde bedrag stortten we binnen 5 werkdagen terug op je rekening.

Is je bestelling al verzonden of afgehaald? Dan kun je niet meer annuleren. Wel kun je dan (voor bepaalde producten) gebruikmaken van het herroepingsrecht hieronder.

2. Je bedenktijd: het herroepingsrecht

Voor producten die je mag terugsturen, heb je een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Dit gaat in op de dag nadat je de producten hebt ontvangen of hebt afgehaald.

Herroepen werkt in 4 simpele stappen:

1. Meld binnen 14 dagen dat je van de koop afziet via het formulier onderaan deze pagina.
2. Je krijgt hiervan een automatische bevestiging per e-mail. Vervolgens verwerken we je annulering binnen 1-2 werkdagen.
3. Na je melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om de producten naar ons terug te sturen of terug te brengen.
4. Van zodra wij de producten terug ontvangen hebben regelen wij de terugbetaling.

Let op: De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Wat kun je NIET herroepen?

Sommige producten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Diepvriesproducten: Vanwege de bederfelijke aard van rauw vlees en diepvriesvoeding kunnen we de kwaliteit en voedselveiligheid na bezorging of afhaling niet meer garanderen. Dit valt onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor producten met een beperkte houdbaarheid.
• Geopende verpakkingen: Om hygiënische redenen nemen we geopende producten niet terug.

Producten die niet bevroren zijn en nog ongeopend in de originele verpakking zitten, mag je uiteraard wel herroepen.

Meer details nodig? De volledige wettelijke regels en details over het herroepingsrecht vind je in onze Algemene Voorwaarden onderaan deze pagina.

 

Vraag of klacht?

Is je pakket beschadigd of heb je een verkeerd product ontvangen? Meld dit dan binnen 2 werkdagen via info@barf-webshop.be, dan lossen we het snel voor je op.